Garantia

Todas as nossas peças possuem garantia de 6 (seis) meses para qualquer defeito no banho e 30 (trinta) dias contra qualquer defeito de fabricação. 

Essa data começa a contar a partir da emissão da nota fiscal da sua semijoia.  

PRATA 925 tem garantia vitalícia quanto ao teor da Prata.

A garantia não cobre:

• Peças arrebentadas.
• Pedras quebradas.
• Desgaste natural devido ao uso constante ou por mal-uso.
• A oxidação da peça por descuido fora da recomendação.

Peças consideradas em garantia:

• Peças com deplacamento parcial ou total do banho.
• Fechos danificados.
• Qualquer defeito de fabricação.

Peças consideradas fora de garantia:

• Por mau uso.
• Manchadas por produtos químicos.
• Peças sujas.
• Amassadas.
• Quebradas.
• Riscadas.
• Pedras opacas ou quebradas.
• Desgastes de uso.
• Peças de Outlet ou promoção.
• Peças de brinde.

Etapas do processo de Garantia

Após o recebimento da peça com defeito, pedimos um prazo de 30 (trinta) dias para avaliação da mesma, seguindo as leis do código de defesa do consumidor.

Comprovado o defeito, se for um item presente em nosso estoque será enviado um novo produto, caso seja um produto fora de linha será consertado mantendo as mesmas características originais.

Caso o produto esteja fora de linha e não seja possível fazer seu conserto, será enviado um cupom com o mesmo valor pago pelo item.

POR DEFEITO DE FABRICAÇÃO

Caso alguma peça chegue avariada, fora dos padrões ou trocada, envie um e-mail para [email protected] em até 7 dias após recebida a mercadoria.

Este e-mail deve conter:

1. Número do pedido

2. Uma foto da peça que mostre o defeito (na embalagem original)

3. Explicar o problema apresentado.