SEMIJOIAS PERSONALIZADAS E ÚNICAS
Visando a satisfação de nossos clientes, criamos nossa política de troca devolução e reembolso que respeita o Código de Defesa do Consumidor.
A necessidade de troca/devolução deverá ser comunicada à empresa por e-mail e/ou cadastrada com todos os dados que identifiquem o cliente e o pedido, informando qual o motivo da troca.
A comunicação de troca/devolução deverá ocorrer em até 7 (sete) dias, contados a partir do recebimento da mercadoria.
Caso este prazo tenha expirado, o cliente perde o direito de efetuar a troca/devolução.
Troca/Devolução confirmada e autorizada, será gerado um cupom do mesmo valor para que você escolha suas novas peças.
Próximos passos:
Encaminhar a encomenda com todos os documentos recebidos.
O produto deverá estar novo, sem traços de uso ou de lavagem.
O produto deve estar em sua embalagem original a mesma o qual foi enviado.
Assim que recebermos a mercadoria o nosso Departamento de Controle de Qualidade realizará uma análise para confirmação das condições citadas acima.
Caso o produto passe pela análise, a troca será efetuada, e o VALE TROCA será encaminhado para o e-mail cadastrado, para que a mesma faça o novo pedido, com as novas peças que desejará receber no nosso site.
É importante ressaltar que não trocamos produtos que possuam marcas de queda, indício de mau uso ou qualquer tipo de modificação e também que o frete da troca até a loja é custeado pelo cliente.
O reembolso será efetuado por meio de estorno em cartões de crédito ou depósito em conta bancária indicada pelo cliente.
O cliente somente terá direito a reembolso se cumprir com os requisitos de análise de qualidade dos produtos devolvidos, elencados na política de DEVOLUÇÃO acima citada.
O estorno dos valores de pagamentos de cartão de crédito será efetuado em até 7 (sete) dias após o recebimento da devolução.
A devolução dos valores por meio de depósito em conta bancária ou pagos por boleto bancário ocorrerá em até 7 (sete) dias após o recebimento da devolução.
Poderá, a critério da empresa, escolher para todas as formas de reembolso o depósito em conta bancária indicada como cliente, haja vista à possibilidade de decaimento de prazo de estorno nas empresas operadoras de cartão de crédito.
De acordo com a política das operadoras de cartão de crédito, os valores estornados no cartão de crédito poderão levar até 60 (sessenta) dias para que apareçam em sua fatura do cartão de crédito.
